AskTour opera esclusivamente quale fornitore tecnologico e non è prestatore del servizio turistico, organizzatore di viaggi, datore di lavoro, agenzia di collocamento o soggetto responsabile dell'esecuzione del Tour.
AskTour non determina le modalità operative del servizio, non impartisce istruzioni alle Guide, non stabilisce i prezzi dei Tour e non supervisiona lo svolgimento delle attività professionali effettuate dagli Utenti.
AskTour è una piattaforma tecnologica che facilita l'incontro tra domanda e offerta nel settore dei servizi turistici, consentendo agli Utenti di entrare in contatto tra loro per la possibile conclusione di accordi relativi a servizi turistici.
AskTour non eroga direttamente alcun servizio turistico.
Il rapporto contrattuale relativo al singolo Tour si instaura esclusivamente tra il soggetto che richiede il servizio (Turista, Agenzia o altra Guida nel caso di sostituzione) e la Guida che effettivamente svolge il Tour.
AskTour fornisce esclusivamente strumenti tecnologici per:
La Guida opera quale professionista autonomo e indipendente, assumendo piena responsabilità relativamente all'esecuzione del servizio turistico.
AskTour non garantisce:
AskTour è un marketplace, ossia un intermediario tecnologico che mette a disposizione degli Utenti gli strumenti per l'incontro tra domanda e offerta di servizi turistici. AskTour non organizza, non fornisce e non esegue i Tour.
Sulla Piattaforma operano quattro soggetti con funzioni distinte:
Il contratto relativo al singolo Tour si instaura direttamente tra il soggetto che richiede il servizio (Turista, Agenzia o altra Guida in caso di sostituzione) e la Guida che lo esegue. AskTour non è parte di tale rapporto.
AskTour non garantisce:
AskTour non è responsabile delle obbligazioni derivanti dai rapporti contrattuali tra gli Utenti. Restano ferme le responsabilità proprie di AskTour, tra cui la sicurezza e il funzionamento della Piattaforma, il corretto trattamento dei dati personali, l'eventuale gestione dei pagamenti qualora introdotta e le informazioni eventualmente pubblicate direttamente da AskTour.
Per utilizzare le funzionalità riservate della Piattaforma è necessario creare un account fornendo informazioni corrette, aggiornate e complete.
L'Utente è responsabile:
L'Utente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità, la veridicità dei dati forniti, inclusi:
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L'età minima per utilizzare la Piattaforma è 18 anni.
Le Guide devono fornire:
Le Agenzie devono fornire:
AskTour può sospendere o rifiutare account che presentino informazioni incomplete, inesatte o non conformi.
La Guida dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, di possedere tutti i requisiti professionali, abilitazioni, autorizzazioni e titoli necessari per lo svolgimento dei servizi turistici pubblicati tramite la Piattaforma.
La Guida si impegna a fornire informazioni e documentazione veritiere e aggiornate relative alla propria abilitazione professionale.
L'iscrizione alla Piattaforma e l'eventuale approvazione del profilo da parte di AskTour non costituiscono certificazione, garanzia o attestazione dell'effettivo possesso dei requisiti professionali della Guida.
Eventuali badge, indicatori o livelli di verifica mostrati sulla Piattaforma hanno esclusivamente valore informativo e non costituiscono certificazione pubblica delle competenze professionali della Guida.
AskTour può richiedere in qualsiasi momento documentazione aggiuntiva relativa ai requisiti professionali della Guida e può sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma qualora emergano dubbi sulla validità, completezza o aggiornamento delle informazioni fornite.
AskTour può richiedere evidenza documentale dell'abilitazione professionale prima dell'attivazione del profilo pubblico della Guida o prima dell'accesso a determinate funzionalità della Piattaforma.
AskTour può rifiutare, sospendere o limitare la pubblicazione del profilo o dei Tour qualora la Guida non fornisca adeguata documentazione relativa ai requisiti professionali richiesti.
Qualora AskTour venga a conoscenza, anche tramite segnalazioni di terzi, della possibile mancanza dei requisiti professionali dichiarati dalla Guida, potrà sospendere temporaneamente il profilo fino alla conclusione delle verifiche necessarie.
I ruoli presenti sulla Piattaforma hanno funzioni differenti.
Il Turista può:
Il Turista riconosce che il servizio turistico è fornito esclusivamente dalla Guida incaricata.
La Guida può:
La Guida:
L'Agenzia può:
L'Agenzia riconosce che AskTour non seleziona, dirige o supervisiona le Guide nello svolgimento dei Tour.
L'Agenzia mantiene autonomia nella scelta della Guida e resta responsabile delle proprie valutazioni commerciali e contrattuali relative alla selezione del professionista.
L'Agenzia rimane responsabile della corretta definizione delle esigenze del cliente finale e delle informazioni comunicate alla Guida necessarie allo svolgimento del Tour.
La Piattaforma offre i seguenti canali:
La Guida pubblica un Tour e il Turista può richiedere o prenotare il servizio secondo le modalità disponibili.
Il Turista o l'Agenzia possono descrivere un'esigenza specifica.
Più Guide possono eventualmente proporre la propria disponibilità.
La scelta finale della Guida spetta esclusivamente al soggetto richiedente.
Una Guida può richiedere supporto per un Tour precedentemente acquisito qualora non sia in grado di svolgerlo.
Le modalità di sostituzione sono disciplinate dall'articolo seguente.
La funzionalità di sostituzione consente a una Guida che non possa svolgere un Tour precedentemente acquisito di pubblicare una richiesta affinché altre Guide disponibili possano valutare la possibilità di subentrare nell'esecuzione del servizio.
AskTour fornisce esclusivamente uno strumento tecnologico per facilitare l'incontro tra la Guida richiedente e altre Guide disponibili.
La pubblicazione di una richiesta di sostituzione non costituisce garanzia che il Tour venga assegnato a un'altra Guida.
Quando una Guida accetta una richiesta di sostituzione tramite la Piattaforma:
La Guida sostitutiva è responsabile:
La Guida che richiede una sostituzione rimane responsabile della correttezza delle informazioni trasferite tramite la Piattaforma, incluse:
La Guida richiedente non risponde dell'esecuzione materiale del Tour effettuata dalla Guida sostitutiva successivamente all'accettazione dell'incarico, salvo il caso di informazioni inesatte, incomplete o fraudolente fornite dalla stessa.
La Guida richiedente e/o il soggetto committente sono responsabili della gestione delle comunicazioni verso il Turista o i partecipanti relativamente all'eventuale sostituzione della Guida incaricata, secondo gli accordi applicabili.
AskTour:
La sostituzione di una Guida non comporta un rapporto di lavoro, collaborazione o rappresentanza tra AskTour e la Guida sostitutiva.
Eventuali controversie relative alla prestazione effettuata dalla Guida sostitutiva dovranno essere gestite direttamente tra i soggetti coinvolti nel rapporto relativo al Tour.
I corrispettivi relativi ai Tour sono concordati direttamente tra i soggetti coinvolti nella specifica richiesta.
A titolo esemplificativo:
AskTour, salvo eventuali servizi specificamente introdotti in futuro, non incassa somme per conto delle Guide, non trattiene importi relativi ai Tour e non gestisce i rapporti economici tra gli Utenti.
La Guida è responsabile:
Eventuali mancati pagamenti, ritardi, contestazioni economiche o insolvenze sono responsabilità esclusiva delle parti che hanno concluso l'accordo relativo al Tour.
AskTour non garantisce il pagamento delle prestazioni svolte dagli Utenti.
AskTour potrà eventualmente introdurre strumenti tecnologici per facilitare o supportare processi di pagamento o trasferimento di fondi tramite fornitori terzi specializzati.
Qualora AskTour introducesse funzionalità di pagamento integrate, potrà avvalersi di fornitori terzi autorizzati e specializzati nei servizi di pagamento. In tale scenario, AskTour potrà operare esclusivamente quale soggetto tecnologico di supporto ai flussi di pagamento, secondo condizioni specifiche comunicate agli Utenti.
In tale caso saranno applicate specifiche condizioni economiche e informative relative al servizio.
L'introduzione di strumenti di pagamento non comporterà automaticamente l'assunzione da parte di AskTour del ruolo di prestatore del servizio turistico.
Le condizioni relative a cancellazioni, modifiche del Tour e rimborsi sono definite direttamente tra i soggetti coinvolti nel singolo servizio.
AskTour può mettere a disposizione strumenti tecnologici per facilitare comunicazioni e gestione delle richieste, senza assumere il ruolo di decisore o garante relativamente alle controversie.
In caso di cancellazione o impossibilità di svolgere il Tour, gli Utenti si impegnano a comunicare tempestivamente le informazioni rilevanti tramite la Piattaforma.
Nel caso di sostituzione di una Guida, valgono le condizioni previste dall'articolo 06.
L'utilizzo della Piattaforma richiede comportamenti corretti e professionali.
È vietato:
È vietato utilizzare i contatti ottenuti tramite AskTour per finalità estranee ai servizi richiesti tramite la Piattaforma o per aggirare i sistemi di gestione messi a disposizione da AskTour.
Gli Utenti si impegnano a non utilizzare le informazioni ottenute tramite la Piattaforma per concludere accordi al di fuori della stessa allo scopo di eludere eventuali servizi, funzionalità o condizioni economiche applicabili alla Piattaforma.
Gli Utenti si impegnano a mantenere le comunicazioni relative ai Tour tramite gli strumenti disponibili sulla Piattaforma, salvo esigenze operative legittime.
La violazione delle presenti regole può comportare:
Le recensioni rappresentano un elemento di affidabilità della Piattaforma.
Il Turista può lasciare una recensione esclusivamente relativa a Tour effettivamente richiesti o svolti.
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Le Guide possono rispondere alle recensioni secondo le modalità disponibili sulla Piattaforma.
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